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高度なCRMの実現に向けて、新しいコンタクトセンターのあり方を追求する団体。入会やワークショップの案内などが掲載されています。
世界の有名ブランド約900社が加盟するフランスの公益社団法人のサイト。偽ブランドの見分け方や関連する刑事事件の記事を掲載しています。
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